Política de Privacidade

Atualizada em 6 de novembro de 2026.

Esta política explica como a Trigix Tecnologia trata dados pessoais no site trigix.com.br e no Trigix Connect, nosso sistema de atendimento para empresas, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem somos

Trigix Tecnologia, CNPJ 69.271.634/0001-85, em Candeias, Bahia. Contato para assuntos de privacidade: contato@trigix.com.br.

Dois papéis diferentes

• No site e na relação com nossos clientes, a Trigix decide como os dados são usados e é a controladora.
• Nas conversas entre uma empresa e os clientes dela, a empresa que contratou o Trigix Connect é a controladora, e a Trigix trata os dados em nome dela, como operadora. Se você falou com uma empresa pelo WhatsApp, os pedidos sobre essas mensagens devem ir primeiro para ela. Podemos ajudar a encaminhar.

Quais dados tratamos

• Site: o site não tem formulário, nem ferramentas de análise ou de anúncios. Se você nos chamar por e-mail ou WhatsApp, recebemos o que você enviar. Ao abrir a página inicial, seu navegador se conecta ao Google para carregar as fontes do site, e o Google recebe seu endereço IP.
• Contas do Trigix Connect: nome, e-mail, papel na empresa, senha guardada em formato protegido, endereço IP, navegador e registros de acesso e de ações.
• Empresas clientes: nome, CNPJ, plano, faturas e pagamentos.
• Cartão de crédito: o número é digitado na página do Asaas, nosso parceiro de pagamento, e não passa pelos nossos servidores. Guardamos apenas um código de cobrança protegido (token), a bandeira e os últimos quatro dígitos.
• Atendimento pelo WhatsApp: telefone, nome do perfil, mensagens, arquivos enviados, datas, situação de entrega e, quando a empresa usa esses recursos, agendamentos, notas de pesquisa e grupos de aviso.

Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço e cuidar do contrato: dar acesso, entregar mensagens, atender pedidos de suporte e cobrar mensalidades (execução de contrato).
• Proteger o sistema: impedir acessos indevidos, investigar incidentes e manter registros de auditoria (legítimo interesse e prevenção à fraude).
• Cumprir a lei: guardar registros fiscais, contábeis e de acesso exigidos por lei (obrigação legal).
• Campanhas enviadas pelas empresas: cabe à empresa ter a base legal para falar com os contatos dela. Quem pede para sair deixa de receber esses envios.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, e cada um recebe apenas o que precisa:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
• Asaas: cobrança e pagamento das mensalidades.
• Anthropic: quando a empresa usa os recursos de inteligência artificial do sistema, o trecho necessário da conversa é enviado para gerar o resultado.
• Provedores de hospedagem, e-mail e infraestrutura: funcionamento do sistema, avisos e suporte.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o serviço e dentro do que a LGPD permite.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos. Registros de tentativa de entrada são apagados em 30 dias. As mensagens seguem a orientação da empresa responsável pelo atendimento.

Como protegemos

Usamos conexão protegida, senhas guardadas em formato irreversível, segredos cifrados, separação dos dados entre empresas, controle de acesso por papel e registro das ações importantes. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente com risco relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a autoridade competente, como a lei determina.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informações sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados, além de revogar um consentimento ou se opor a um tratamento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir a exclusão dos seus dados

Crianças e adolescentes

O site e o Trigix Connect são voltados a empresas. Quando uma empresa, como uma escola, trata dados de crianças e adolescentes no sistema, é ela a responsável por fazer isso no melhor interesse deles e com a base legal adequada.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data no topo mostra a última versão, e mudanças importantes serão avisadas a quem usa o sistema.